Retourbeleid

Bij verrassendedeals.com streven wij ernaar om iedere klant een prettige en betrouwbare winkelervaring te bieden. Wij begrijpen dat het soms voorkomt dat een besteld product niet aan uw verwachtingen voldoet, om welke reden dan ook. Daarom hebben wij een duidelijk retourbeleid opgesteld dat aansluit op de wettelijke regelgeving voor webwinkels en rekening houdt met de eigenschappen van ons brede assortiment aan alledaagse huishoudartikelen, accessoires, speelgoed, tuinartikelen en vele andere productcategorieën.

U kunt gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat u de mogelijkheid heeft om een gedane koopovereenkomst te ontbinden, zonder dat u hiervoor een opgave van reden hoeft te doen. Wanneer u van dit recht gebruik wilt maken, dient u ons op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te brengen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. Deze kennisgeving kunt u op verschillende elektronische manieren doen. Zodra wij uw bericht over de retour hebben ontvangen, ontvangt u van ons verdere aanwijzingen over de vervolgstappen van het retourproces.

Er zijn een aantal belangrijke voorwaarden waaraan een geretourneerd product moet voldoen, voordat wij de retour kunnen accepteren. Allereerst dient het product in ongebruikte staat te verkeren. U mag een product alleen zodanig inspecteren als u ook in een fysieke winkel zou doen; uitgebreid gebruik, beschadigingen door onzorgvuldige behandeling of ontbrekende onderdelen zorgen ervoor dat wij de retour niet kunnen goedkeuren. Daarnaast is het van groot belang dat het product zoveel mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking wordt teruggestuurd. Alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en bijbehorende artikelen die bij de oorspronkelijke bestelling hoorden, moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd. Wanneer een product is voorzien van een verzegeling, dient deze verzegeling onverbroken te blijven om voor retour in aanmerking te komen.

Bepaalde categorieën producten zijn uitgesloten van retour, overeenkomstig de geldende wet‑ en regelgeving. Denk hierbij aan producten met een beperkte houdbaarheid, hygiënegevoelige artikelen waarvan de verzegeling is verbroken en artikelen die speciaal voor u op maat zijn samengesteld. Wij raden u aan om vooraf goed te controleren of uw product onder de retourmogelijkheden valt, voordat u een retourverzoek indient.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, dient u de producten terug te sturen volgens de instructies die wij u verstrekken. U bent verantwoordelijk voor de producten tot het moment dat deze bij ons binnenkomen. Het is daarom verstandig om het pakket degelijk te verpakken voor transport en het bewijs van verzending te bewaren. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, wordt de inhoud zorgvuldig gecontroleerd op staat en volledigheid. Wanneer aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling in gang gezet. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u tijdens de bestelling heeft gebruikt.

Wanneer een retour niet wordt geaccepteerd, bijvoorbeeld door schade aan het product, ontbrekende onderdelen of het doorbreken van een verzegeling, brengen wij u hiervan op de hoogte. In dat geval kunt u kiezen of u het product terug wenst te ontvangen.

Bij verrassendedeals.com vinden wij transparantie erg belangrijk. Mocht u vragen, twijfels of onduidelijkheden hebben over ons retourbeleid, dan kunt u altijd een bericht naar ons sturen. Wij helpen u graag verder en leggen de regels en procedure verder uit. Wij willen dat u met vertrouwen bestelt bij ons platform, ook wanneer onverwachts een retour aan de orde is. Onze medewerkers behandelen elk retourverzoek individueel en streven naar een eerlijke oplossing voor elke situatie.